У Японії нейромережа стала наглядачем, якому треба посміхатися (5 фото)

Японські супермаркети впровадили нейромережу для покращення показників обслуговування. Звучить максимально нейтрально? Але в мене волосся на потилиці ворушиться від того, до чого там японці додумалися.





Яка користь від нейромережі?

Японська мережа супермаркетів AEON запровадила одразу у 240 своїх магазинів систему штучного інтелекту для оцінки та стандартизації посмішок своїх співробітників. Тобто, тепер техніка оцінює, чи добре ви посміхалися, коли пробивали товари.



Ось ця мережа супермаркетів краю втратила!

І не лише посміхалися! Усього кожного співробітника оцінюють одночасно за 450 параметрами, включаючи тон голосу, яким він розмовляв із клієнтом. Чи правильно він привітався та попрощався з покупцем. Раніше таке оцінювали періодичні таємні покупці, тепер - всю зміну бездушна нейромережа.

Як сказало керівництво AEON, що первинне впровадження цієї системи стеження у 8 магазинах на 3400 співробітниках підвищило показники обслуговування у 1,6 разів лише за три місяці. Тобто десь 3400 співробітників мучили штучною усмішкою, коли не хочеться, щоб нейромережа та ПОКАЗНИКИ були кращими.





Нерйонка оцінює як посмішки, привіт антиутопія

Компанія заявила, що її мета: "стандартизувати посмішки співробітників та максимально задовольнити клієнтів".

Що всі думають із цього приводу

Звісно, ​​у мережі з'явилися роздуми, що це система утисків працівника на робочому місці. Тому що й без того в Японії одні з найбільш закатованих продавців, вони кланяються, коли до них заходить покупець. А клієнти в Японії настільки розпещені системою «клієнт завжди правий», що є ціла соціальна проблема – покупців, які ходять принижувати касирів у магазини, якщо у них видався важкий день.



А чи можна просто маску з силікону з посмішкою замість свого обличчя?

За недавнім опитуванням у Японії було виявлено близько 30 000 касирів і продавців, які піддавалися буллінгу від клієнтів. А тепер їх ще й нейронка вимірюватиме, щоб вони посміхалися при цьому.

Замінили б уже всі роботами, чим так знущатися з людини!

За себе скажу, що мені не потрібно, щоб мені касир усміхався. Він жива людина, і мені він повинен тільки швидко та точно пробити продукти. І нехай це робить з будь-якою особою, яку забажає. А в магазини, де консультантам можна тільки стояти, на кшталт Летуалю, я навіть не ходжу. Неприємне відчуття.

Посмішка – це подарунок, який вам від щедрості дарує довільна людина, а не предмет насильства над особистістю.



Сувора касирка мене жодного разу не бентежить, у мене в житті свої справи є

Чому японцям нормально ходити до супермаркету і знати, що там людей мучать? Адже компанія не побоялася таке впровадити та отримати негатив від покупців, отже, там це нормально й приживається. Ось що страшно, а не нейромережа.