CRM система для бизнеса: как выбрать и внедрить

В современном бизнесе конкуренция настолько высока, что терять клиентов — непозволительная роскошь. Даже одна забытая заявка или неотвеченное клиенту сообщение могут стоить вам прибыли. Именно поэтому CRM система для бизнеса давно перестала быть чем-то вроде "хотелки". Сегодня это базовый инструмент для стабильного роста и контроля над бизнес-процессами.

В этой статье расскажем, зачем бизнесу CRM, как выбрать подходящее решение, на что обратить внимание при внедрении.

Зачем бизнесу CRM? Основные задачи и преимущества

CRM — это система для управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает бизнесу не просто хранить контакты, а выстраивать логичную, прозрачную и управляемую воронку продаж.

Ключевые задачи, которые решает CRM:

• автоматизация рутинных операций;
• контроль над продажами и задачами;
• отслеживание всей истории взаимодействий с клиентом;
• повышение качества обслуживания;
• рост конверсии и, как следствие, прибыли.

Простой пример: раньше менеджер записывал все в Excel, забывал перезвонить клиенту, путался в статусах сделок. С CRM-системой этого больше не происходит — каждый шаг фиксируется, все под контролем, а бизнес перестаёт двигаться в продажах вслепую.

Как выбрать CRM-систему?

Одним компаниям важна интеграция с маркетплейсами, другим — чаты в Instagram и телеграм, третим — доступ к системе через мобильное приложение. Кто-то хочет автоматизировать доставку, а кто-то — просто избавиться от хаоса в заказах. И пока вы не поймёте свои реальные задачи, любое внедрение будет «на авось».

Основные критерии, которые стоит учитывать при выборе CRM:

• Простота интерфейса. Ваши менеджеры не должны учиться работать в системе неделями.
• Интеграции. Сайты, мессенджеры, маркетплейсы, телефония — всё должно быть «в одной коробке».
• Гибкость настройки. Возможность адаптировать поля, воронки, роли под ваш бизнес.
• Автоматизация. Сценарии, шаблоны, напоминания — всё, что снимает рутину с сотрудников.
• Техподдержка. Быстрая и «человечная», а не только по e-mail и в рабочее время.

Разновидности CRM на рынке

Существует несколько типов CRM, каждый из которых решает определённые задачи: существуют системы только для продаж и системы для сервисных компаний, которые предоставляют услуги. 

Оптимальным решением является гибридный продукт, который сочетает в себе функционал, который подходит и для продаж, и для предоставления сервисов. Одним из лучших в этой категории на сегодняшний день является KeyCRM — украинский продукт, который уже несколько лет в топе crm-систем на отечественном рынке. 

Процесс внедрения CRM

Выбрать CRM — это только половина дела. Важно правильно её внедрить, чтобы сотрудники приняли систему, а бизнес начал получать отдачу. Вот алгоритм, которого стоит придерживаться.

Анализ потребностей бизнеса

Первый шаг — составить карту процессов: от первого контакта до финального чека. Где вы теряете заявки? Как обрабатываются лиды? Какие этапы можно автоматизировать? Сколько времени занимает коммуникация? Это позволит избежать ошибок и выбрать релевантный функционал.

Этапы интеграции

• Подготовка данных. Импорт контактов, сделок, актуализация информации.
• Настройка CRM. Воронки, права доступа, теги, интеграции.
• Пилотный запуск. Тестируем систему на 1-2 менеджерах, собираем обратную связь.

Масштабирование

После доработок подключаются остальные сотрудники и решение масштабируется на все процессы. В KeyCRM вы можете легко настроить разные уровни доступа и быть уверенными, что чувствительные корпоративные данные в безопасности.

Обучение сотрудников

Без этого никуда. Люди не любят новое, особенно если его «спустили сверху». Сделайте обучение простым, понятным, с примерами из реальной работы. Можно подключить поддержку от вендора CRM — это ускорит процесс адаптации и снизит сопротивление.

KeyCRM — одно из лучших решений на рынке

На рынке много CRM, но не все одинаково полезны. KeyCRM — это CRM, которая была создана с нуля под нужды e-commerce, сферы услуг, малого и среднего бизнеса. Она не перегружена лишним, но при этом обладает всем необходимым.

Функционал:

• Интеграции с маркетплейсами: Rozetka, Prom, Amazon, Etsy и др.
• Мессенджеры и соцсети: Viber, Telegram, Instagram, Facebook.
• Сбор заказов с сайтов, лендингов, рекламных форм.
• Работа с доставкой: «Новая почта», «Укрпочта», Meest.
• Встроенная телефония, email-рассылки, задачи, отчёты.

Для настройки системы не нужно обращаться к программистам. Кроме того, у KeyCRM есть удобное мобильное приложение — вы можете управлять бизнесом на ходу из любой точки мира.

Уже через месяц после внедрения вы уже сможете увидеть первые результаты. Мы советуем обращать внимание на такие параметры: сократилось ли количество потерянных заявок, увеличилось ли количество закрытых сделок, стал ли процесс продаж прозрачнее, оптимизировано ли время, которое менеджеры тратят на коммуникацию с клиентами, используете ли вы отчеты и аналитику для принятия решений. Если ответы «да» — значит, вы на верном пути.