Качественное и вежливое обслуживание в кофейне

Работа в сфере обслуживание - это непросто. Ведь сотрудник обязан быть вежливым, учтивым и улыбающимся, несмотря ни на что. Но человек - не робот. Поэтому порой он может слегка... психануть. Например, как работник этой кофейни, который по ошибке добавил сливки в напиток. Стоит отметить, что он всеми силами пытался сохранить вежливость.