Представители пресс-службы X5 Retail Group прокомментировали ситуацию так:
«Полиция проводит расследование инцидента, который произошел между сотрудником компании-подрядчика «СТАФ М» и посетительницей магазина. Служба безопасности торговой сети совместно с полицией города Сочи прилагает все усилия для скорейшего выяснения обстоятельств случившегося. С 4 октября сотрудник компании-подрядчика отстранен от работы в магазине. В адрес «СТАФ М» направлено письмо с требованием провести собственную проверку инцидента, принять меры в отношении их сотрудника и урегулировать конфликт с посетительницей магазина. За дополнительными комментариями просьба обращаться в полицию города Сочи».