Розбір популярних міфів про CRM: що працює, а що ні

Категорія: IT-технології, Реклама на сайті, PEGI 0+

7 березня 2025

«CRM? Це тільки для великих корпорацій!»
«Встановлюємо систему — і прибутки зростуть самі собою!»
«Впровадження CRM — це дорого, складно й займе вічність!»

Чули щось подібне? CRM для бізнесу давно стала незамінним інструментом для підприємців, але навколо неї існує багато стереотипів. Деякі міфи змушують компанії відмовлятися від CRM, а інші — покладати на налаштування CRM системи завищені очікування.

У цій статті команда CRM Solutions розбере найпоширеніші міфи CRM-системи та розкриє правду про CRM: що працює, а що — лише ілюзія.

Що таке CRM і чому навколо неї стільки міфів?

CRM для бізнесу — це система, яка дає змогу автоматизувати процеси, покращити управління клієнтами та зробити роботу команди більш ефективною. Однак навколо CRM існує багато міфів через негативний досвід впровадження, завищені очікування та страх перед складністю системи. Деякі компанії обирають невідповідну платформу або не навчають команду, що призводить до неефективного використання. Підприємці часто сподіваються, що CRM миттєво збільшить продажі, хоча це лише інструмент, який працює за умови правильної інтеграції. Також багато хто не усвідомлює, що CRM автоматизує не тільки продажі, а й маркетинг, аналітику та клієнтський сервіс.

Найпопулярніші міфи про CRM-системи

Міф 1: CRM потрібна тільки великим компаніям

Багато хто вважає, що CRM для малого бізнесу — це марна витрата грошей. Насправді CRM-система допомагає структурувати базу клієнтів, контролювати угоди та зменшувати втрати лідів незалежно від розміру компанії. Наприклад, невеликий інтернет-магазин може використовувати CRM для автоматизації обробки замовлень і покращення комунікації з клієнтами.

Міф 2: CRM — це лише для продажів

Так, автоматизація продажів — один із ключових аспектів CRM, але це аж ніяк не єдина її функція. CRM для продажів допомагає менеджерам працювати ефективніше, спрощує облік угод, автоматизує розсилки та надає детальну аналітику за кожним клієнтом. Водночас CRM для компанії дає змогу управляти маркетингом, проєктами, аналітикою, клієнтським сервісом та багатьма іншими бізнес-процесами.

Міф 3: CRM автоматично підвищує продажі

CRM — це не чарівна паличка. Вона лише створює умови для ефективної роботи, але сама собою не гарантує зростання доходу. Продажі зростають завдяки ефективності CRM, правильному налаштуванню CRM-системи та дисципліні команди.

Міф 4: Впровадження CRM-системи — це складно та дорого

Раніше налаштування CRM вимагало значних інвестицій, але сучасні CRM-рішення для бізнесу пропонують гнучкі тарифи та швидку інтеграцію. Важливо правильно підібрати систему під потреби компанії, щоб не платити за зайвий функціонал.

Міф 5: CRM замінює менеджерів із продажу

CRM не позбавляє бізнес потреби в людях — вона допомагає менеджерам працювати ефективніше, автоматизуючи рутинні завдання. Наприклад, система може надсилати нагадування про дзвінки, створювати звіти та аналізувати ефективність угод.

Міф 6: Достатньо встановити CRM, і бізнес почне працювати ідеально

Щоб CRM дійсно працювала, потрібне не тільки впровадження, а й навчання команди, адаптація процесів та регулярна перевірка ефективності. Погано налаштована CRM може навіть ускладнити роботу.

Що дійсно працює в CRM-системах?

Автоматизація бізнесу: CRM допомагає мінімізувати ручну працю.
Централізація даних: уся інформація про клієнтів зберігається в єдиній системі.
Реальні можливості CRM: аналітика, контроль ефективності, підвищення конверсії.
Гнучкість: можливість адаптації під потреби конкретного бізнесу, зокрема CRM для інтернет-магазину чи сфери послуг.