Як одна невдала рекламна акція призвела до краху компанії Hoover (3 фото)

Іноді один невірний крок здатний повністю зруйнувати нажите роками. Яскравий приклад — колись успішна компанія Hoover, яка втратила мільйони через одну невдалу рекламну акцію.

Довгий час компанія Hoover займала провідні позиції на ринку. побутової техніки. Популярність її продукції була настільки високою, що у багатьох країнах назва фірми стала синонімом слова «пилосос».





Компанія була утворена в 1908 році і продавала пилососи по всьому світу. У 1923 році продажі досягли 23 млн $. А коли 1926 року Hoover випустила перший пилосос зі знімним мішком та спеціальним пристроєм для вибивання пилу, популярність її продукції зросла ще більше. Успіх ріс рік за роком, поки не настала економічна криза 1990-х.

Щоб якось виправити ситуацію та збільшити продажі, Hoover запустила дуже дивну акцію: кожному клієнту, який витратив на купівлю 100 фунтів стерлінгів або більше, пропонували квитки в обидві сторони до деяких аеропортів Європи.

Польоти коштували набагато дорожче за пилососи, тому компанія була змушена йти на певні хитрощі, щоб не зазнати збитків. По-перше, відвідувачів магазину схиляли до придбання дорожчих моделей. По-друге, для отримання тих найзаповітніших квитків потрібно було пройти складну процедуру: відправити в офіс компанії заяву та товарний чек, отримати у відповідь реєстраційну форму, заповнити її та знову Відправити. Після цього клієнту надсилався ваучер, в якому він сам проставляв дату польоту, пункти відправлення та призначення, а потім відправляв її до офісу Hoover.

При цьому компанія залишала за собою право відкидати вибір, зроблений учасником акції. У такому разі йому знову відправляли ваучер і процедура повторювалася. Якщо фірма відхиляла маршрут кілька разів, покупцю чи доводилося погоджуватися з умовами, які пропонувала компанія або відмовлятися від польоту взагалі.



Далеко не у всіх клієнтів вистачало терпіння на ці з'ясування відносин, тому лише 10% їх отримували заповітні квитки. Продажі пилососів при цьому були стабільно високими, але тут Hoover вирішила зіграти по-великому. Компанія розширила акційну пропозицію на Сполучені Штати, і це стало найбільшою помилкою в історії її 80-річного існування.

Справа в тому, що тоді квитки до США коштували близько 600 фунтів, а для їх отримання, за умовами акції, достатньо було витратити 100. Як ви можете здогадатися, попит на пилососи Hoover збільшився в десятки разів. Найпопулярнішою моделлю став Turbopower Total System вартістю 120 згаданих грошових одиниць. Чистий прибуток від продажу цих пилососів становила лише 30 фунтів.

Не треба володіти особливими економічними знаннями, щоб порахувати, якими були втрати кожному виданому призі. А акцією, на секундочку, вирішили скористатися понад 300 000 чоловік. Це значило, що потенційні втрати фірми перевищать 170 мільйонів фунтів стерлінгів.

В надії уникнути банкрутства Hoover всіляко відтягувала момент видачі призів учасникам акції. Одним відмовляли через нібито неправильно заповнених бланків, другим пропонували шалені маршрути, на які мало хто погодиться, третім відправляли ваучери під саме Різдво з розрахунком на те, що святковий настрій завадить вкластися у відведений двотижневий термін заповнення.

Але незважаючи на всі зусилля фірми, вона змушена була купити квитки для 220 000 клієнтів на суму 72 мільйони. Цього було достатньо, щоб призвести до катастрофічних збитків, адже за час акції дохід Hoover від продажу пилососів та пральних машин становив всього 30 мільйонів фунтів стерлінгів

Люди масово зверталися до судів, звинувачуючи компанію в недотримання умов акції. Скандал, що вибухнув, призвів до того, що Британська королівська родина позбавила Hoover статусу Постачальника. Величності.

Закінчилося все звільненням кількох керівників англійської філії, банкрутством та продажем європейського підрозділу італійському виробнику побутової техніки Candy. Ось так один невдалий маркетинговий хід перекреслив 80-річну історію існування успішний бренд.