Чат-бот крупного банка дал весьма спорный совет клиентке

27 ноября 2019

Когда директор по маркетингу консалтингового «НЭО Центра» Анна Васильева обратилась к чат-боту «Тинькофф банка» по поводу неработающего отпечатка пальца, то даже не могла подумать, что ей придет такой ответ. Даже Сбербанк со своим кодом про евреев не опускался до такого.

На вопрос о неработающем сканере отпечатка пальца в приложении чат-бот по имени Олег ответил: «Пальцы бы вам отрезать». Скриншот переписки девушка опубликовала в социальных сетях.

Позже банк принес извинения. «Помощник у нас немного с характером и учится на открытых данных. Иногда такое проскакивает». Пресс-служба рассказала РБК, что там «не всегда получается» оградить Олега «от дурного влияния окружающего мира». Сотрудники заверили, что «провели разъяснительную работу» с чат-ботом.