Собеседование
До этого я работала в торговле. Мне нравится общаться с людьми, но
проводить на ногах по 12 часов в день довольно тяжело,
поэтому решила уволиться. Бывший директор посоветовала отправить
резюме в ломбард, у неё там работал друг, который нахваливал свою работу.
Собеседование было странное. Сначала просят заполнить стандартную анкету,
потом дают задачи: пять на логику и две на знание экономики.
Оценив результат, зовут «поговорить». Беседуют с тобой сразу три человека.
Один из них — психолог — почему-то спрашивала о моём отношении
к наркоманам и маразматичным бабушкам. После часа терзаний мне дали задание:
в качестве тайного покупателя я должна была ходить по ломбардам
конкурентов, делать залоги, после чего скидывать на почту руководителю отчёты
с выводами о работе тамошних сотрудников.
Через два дня меня пригласили на стажировку. Она длится три дня: этого
времени достаточно, чтобы понять, стоит ли идти туда работать.
Обучение
Будущие сотрудники крупных сетевых ломбардов проходят обучение в
специальных центрах, своего рода профильных «институтах».
При поступлении учеников делят на две группы: универсалы, которые
должны оценивать золото и мелкую технику, и техники — оценщики всего,
кроме ювелирных изделий. Подготовка техников, в которые, кстати,
берут только мужчин, занимает меньше времени — всего три недели.
За всё это время у нас не было ни одного выходного дня: если нет занятий
в центре, ты ходишь на практику в ломбард.
Изучаешь огромное количество предметов: правила кредитования, 1С,
юридические нормы, финансовый мониторинг,
правила безопасности, оценку золота и техники.
Для меня самым интересным предметом была оценка золота. В роли учителей
выступают лучшие сотрудники ломбарда.
Периодически проводят тесты, в том числе психологические — с вопросами о
вооружённом нападении на бабушку и жестоком обращении с животными.
Если завалишь (например, обнаружится, что ты не сочувствуешь животным) —
значит, социопат и на работу тебя не возьмут.
За первые две недели учёбы важно решить, подойдёт ли тебе такое занятие,
так как по истечении этого срока ученики подписывают трудовой договор
на полгода. Если уволишься по собственному желанию в течение шести месяцев,
будешь обязан выплатить компании стоимость обучения —
6 000 гривен ($750).
Сотрудники
В ломбардах работают либо молодые ребята без семьи, либо те, кому за 40 и кто
старается поменьше времени проводить дома.
Минусов у такой работы несколько: неудобный ненормированный график, редкие
выходные, часто меняется место работы, в любой момент могут вызвать.
В сезон отпусков у нас месяцами может не быть выходных. Конечно, это хорошо
оплачивается, но вряд ли такие условия устроят семейных людей.
Это работа скорее для одиноких.
Из всех, кто приходит, остаются меньше половины. Чаще всего люди изначально
не осознают ответственности, не понимают, что могут из-за
невнимательности совершать ошибки, за которые им придётся платить из своего
кармана. Подавляющее большинство отрабатывают полгода,
чтобы не платить за обучение, и увольняются. Тем же, кто остаётся, потом очень
тяжело отказаться от достойной зарплаты и тёплого места.
В худшем случае мы получаем от 3 500 гривен ($440), иногда доходит до 10 000 гривен ($1250),
работаем по схеме «небольшая ставка и проценты».
В ломбарде может работать от одного до трёх человек, плюс охрана. Это зависит от оборота,
чаще всего работают двое — золотник и техник.
Ограбления
Крупные ломбарды вряд ли кто-нибудь осмелится грабить: помещения
бронированные, есть охрана.
Но существует чёткая инструкция, по которой с моей стороны должно быть
сделано всё, чтобы ничего не случилось. Если заходят грабители в масках,
с автоматами, как в американском кино, то я должна нажать тревожную кнопку,
закрыть жалюзи на окне, лоток для золота, чтобы в него не бросили гранату,
и уйти с рабочего места поближе к дверям сейфа (их не пробьёт даже гранатомёт).
Далее необходимо позвонить в милицию и сообщить,
что это действительно ограбление, что ты не случайно нажал кнопку коленкой.
Ещё нужно позвонить руководству, они там соберут делегацию
«спасателей». Всё это нужно успеть сделать за считанные секунды. Звонить
нужно и для того, чтобы тебя ни в чём не обвинили.
Важный момент: даже если грабители кого-то убивают или берут заложников,
ты не имеешь права открывать дверь сейфа.
Если ты это сделаешь и чудом останешься в живых, тебя могут обвинить
в пособничестве и посадить.
Правила поведения
По большому счёту, нам запрещено всё: можно только сидеть и работать.
Нельзя читать, есть, решать кроссворды или лазить в интернете,
нельзя использовать технику в своих целях. Разумеется, всё это нельзя
под камерой наблюдения, но в каждом ломбарде есть «мёртвая зона»,
в которой можно делать всё что угодно. Нельзя хамить клиентам, но клиенты
бывают разные, и с некоторыми нужно разговаривать так,
чтобы они с опаской заходили в ломбард. Нам запрещено пользоваться
залоговым имуществом, но бывает,
что в залог приносят различные приставки и говорят: «Играйте», — вот мы
и устраиваем чемпионаты.
Проверка украшения
Ювелирные изделия проверяются реактивами, взятыми из Пробирной палаты.
Делаем небольшой надпил в незаметном при носке месте и капаем реактив.
Но мошенники тоже прогрессируют. Проверять нужно внимательно — для разных
изделий разная методика.
Если это цепь на 100 граммов, то пилить нужно глубоко, потому что 70 граммов
могут оказаться какой-нибудь медью.
Бывали случаи, когда сотрудники по два года выплачивали деньги. С бриллиантами
ещё тяжелее: если ты не выспался или гулял перед работой,
запросто можешь что-то не заметить, а за один карат, камушек диаметром 6,5 миллиметра,
мы выдаём около 10 000 гривен ($1 250).
Ещё нужно понимать, что в большинстве киевских магазинов продают
низкокачественные камни.
В них меньше каратов и они в ужасном состоянии. К примеру,
пару дней назад я выдала клиенту 6 000 гривен за кольцо,
в котором один камень был 0,7 карата с чистотой 5 и дефектностью 7.
Это очень маленькие деньги, в магазине такое кольцо стоит около 20 000 грн.
Смотреть нужно очень внимательно, так как бриллианты бывают разные:
искусственные, искусственно выращенные (муассаниты), леченые.
С последними нужно быть особенно аккуратным. Леченый — это камень
с трещиной, которую заполняют воздухом. Без лупы этого не увидишь,
в итоге есть шанс купить кольцо с камнем за 20 000 гривен, которое на
самом деле стоит в десять раз меньше.
Треснутые камни нужно разбивать и переогранивать на два-три мелких,
что невыгодно производителям.
Смотреть нужно не только на изделия, но и на клиентов: подозрительные
люди выдают себя сами, требуют не проверять.
После ошибок сотрудники, как правило, боятся работать и увольняются.
Клиенты
Шаткая экономическая ситуация — идеальное время для ломбарда.
Клиенты бывают самые разные: от студентов до пенсионеров.
Всё зависит от месторасположения ломбарда: если это Троещина или Борщаговка,
то основной контингент — наркоманы с мелкими изделиями.
Если это центр города, то и публика, и изделия будут классом выше.
Как правило, это люди, занимающиеся бизнесом и испытывающие трудности.
Есть клиенты, которые работают в посольствах и министерствах.
Они приносят украшения Bulgari, Damiani, Cartier, Dior.
Часто встречается марка Baraka — это эксклюзивные массивные украшения.
Цепочка может весить от 85 до 200 граммов,
за такую даём 15 000–60 000 гривен. Такие предметы чаще всего выкупают обратно.
Разумеется, ставки у нас тоже соответствующие.
К примеру, чтобы сумма процентов за пользование составила 400 гривен в день,
нужно взять кредит в ломбарде на 70 000 гривен.
Мы ведь кредитная организация, которая ничего не покупает, а только выдаёт
кредиты под залог имущества. Клиент обязуется вернуть кредит
с процентами через определённый срок: всё как в банке, только срок
кредитования меньше, а проценты — выше.
50 % клиентов, мягко говоря, не очень адекватные. Бывают скандалы,
но куда без этого. И все они думают, что тебе нужны их проблемы.
Приходится выслушивать о сыновьях, невестках, зятьях и дележе наследства.
Я улыбаюсь, сочувствую и говорю, что всё наладится.
Они остаются довольны тем, что им не только денег дали, но и выслушали.
Иные клиенты считают тебя добродетелем и носят шоколадки,
мандаринки, косметику или одежду.
Залог
Приносят самовары, часы, монеты, картины, иконы и мощи, приносили эскиз Репина.
Большинство подобных товаров мы не принимаем.
Однажды пытались сдать поддельное скифское золото — фаллос весом больше 500 граммов.
Был случай, когда пришёл парень закладывать
электрогитару и устроил рок-концерт прямо в ломбарде, а потом ещё час рассказывал,
что все мы потомки гипербореев и титанов.
Он очень расстроился, когда мы не приняли его гитару.
